| Méthode de développement informatique Séquoia |
| <Analyse générale des besoins | Carte du site | Etablir un plan d'action> |
Etablir un ou plusieurs scénarios
Scénario Cible: Imaginer et choisir un scénario cible pour le nouveau système d'information
La description des scénarios doit permettre
d'apprécier les enjeux et les risques
d'évaluer le coût et le planning de la solution.
Choisir un (ou plusieurs)
scnéarios globaux (marketing, informatique &
organisation);
Comment l'application e-commerce sera-t-elle intègrée dans les processus existants ? Situez votre stratégie entre deux situations extrèmes:
Isoler le système e-commerce du système existant
Dans cette option, on ne révise pas le système existant dans le but de l'adapter à l'e-commerce
Les choix typiques sont :
1. pour information seulement
Définir quelle information on veut fournir
information générale : situation, discours, rapports, ...
information marketing : le visiteur est un client potentiel
quels segments ? quels produits ?
quels outils et quelles informations pour faciliter la décision d'achat ?
définir comment l'utilisateur recevra cette information :
- contenu purement statique
- outils interactifs de sélection et navigation
2. processus d'achat simple, sans interaction avec les logiciels de gestion
Après avoir choisi les produits dans la partie informative du site, le client peut acheter en ligne, mais il n'y a pas d'intégration avec les processus de gestion automatisés
par exemple: pas de contrôle de stock, pas de réservation, les ordres sont recopiés manuellement dans le système de gestion, pas d'information sur le délai de livraison ni l'état d'avancement de la commande
Même dans ces cas, le périmètre du schéma directeur ne devrait pas être limité au nouveau système d'information web.
1. L'entreprise est-elle capable de croître si le volume des ventes augmente?
2. Comme l'internet n'est pas limité à une région géographique précise, êtes-vous prêt à exporter ?
Vos processus de distribution, de facturation et de recouvrement peuvent-ils supporter cette expansion ?
Sinon, comment ferez-vous pour limiter votre offre ?
En liant les applications web avec les bases de données et processus de gestion de l'entreprise, vous devenez capable d'offrir de nouveaux produits et services à haute valeur ajoutée.
Exemples de processus exigeant une intégration profonde avec le système d'information de l'entreprise, et même avec celui de fournisseurs:
1. Vente des produits avec contrôle du stock et du délai de livraison
2. Vente de produits et services, le client pouvant choisir le moment de la livraison
3. Réservation de billets d'avion entre plusieurs compagnies, plusieurs pays
4. Permettre au client de vérifier le statut de sa commande: production planifiée ou réalisée, prêt à être délivré, en cours de livraison, ...
Fabricants et fournisseurs devront gérer le conflit entre la distribution par l'intermédiaire de distributeurs et la vente directe simultanée au client final. Deux lignes de force :
- effectuez une segmentation de marché et évitez la cannibilisation
- segmentation des produits (p.ex. marques)
- segmentation territoriale (p.ex. seulement un distributeur par secteur)
- segmentation complémentaire
- stratégie basée sur la demande : faites que les clients exigent vos produits
- stratégie basée sur la technologie : soyez le meilleur
- stratégie basée sur la marque
Construire un
modèle préliminaire, conceptuel ou
fonctionnel, pour la nouvelle organisation et le nouveau
système d'information
Description des applications du système
facteurs clés :les applications existantes qui apparemment ne doivent pas être remplacées, mais qui doivent l'être dans la pratique (p.ex. le logiciel comptable parce que les devises étrangères ne sont pas supportées)
les interfaces entre les applications existantes et la nouvelle application web (e.g. le formulaire de commande vers le système de gestion des stocks)
Modèle Conceptuel de l'Information
Modèle conceptuel des fonctions (traitements) du système
NB: ces techniques sont décrites dans l'étape Etude préalable
Ne soyez pas trop précis à ce stade ! Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un bon inventaire: quelles sont les données les fonctions nécessaires pour répondre aux besoins principaux ?. Un objectif typique de cette étape est de préparer les critères de sélection d'un progiciel e-commerce.
niveau d'automatisation
partage des responsabilités, organisation, circuits de documents
rechercher des solutions techniques: ordinateurs, réseaux, logiciels, outils de développement, ...
fixer les grands critères de validité et de sélection pour les nouveaux équipements, logiciels, progiciels, outils de développement, techniques de programmation...
Etablir un premier bilan des divers
scénarios en terme de
coût, ressources nécessaires
- coûts du système e-commerce, y compris la sécurisation, la disponibilité 24 heures sur 24, les systèmes de paiement
- coût de démarrage
- coûts récurrents d'exploitation et de maintenance
- autres coûts: coûts internes, coût de la réorganisation
bénéfices
- chaîne des coûts: comment ce service peut-il éviter certains coûts
- processus automatiques
- éviter l'impression de brochures publicitaires ou documentaires
- ...
- chaîne des valeurs: comment ce service peut-il rapporter certains bénéfices
- accroître le volume des ventes
- accroître la valeur ajoutée unitaire
- nouveaux produits et services
- ...
planning
risques
- risques liés à l'exploitation e-commerce (risques de la solution)
- le volume des ventes peut décroître dans les canaux de distribution existants (remplacement)
- les détaillants existants peuvent arrêter la distribution
- risques liés au fait de ne pas évoluer vers l'e-commerce (risques de la non-solution)
- dépendance des circuits actuels
- si la demande pour l'e-commerce croît, risque de ne pas être en position de l'exploiter
Facteurs clefs:
les besoins qui ne trouveraient pas de solution
les limitations éventuelles de la solution (jamais parfaite), notamment en terme d'organisation.
A l'issue de cette phase, il faut:
(ou en tout cas le plus petit nombre possible)
| <Analyse générale des besoins | Carte du site | Etablir un plan d'action> |